CRMTrack penting dipakai dan digunakan untuk pebisnis seperti e-commerce. Di masa pandemi saat ini banyak bisnis yang mengubah konsep atau modelnya menjadi e-bisnis. Karena PPKM membuat pembeli banyak melakukan pembelian secara online. Sebenarnya e-commerce ini tidak hanya menyangkut pembelian dan penjualan barang saja namun juga menyangkut penyebaran, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik.
CRMTrack menjadi investasi bagi bisnis e-commerce Anda. Customers akan repurchase berkali-kali karena pelayanan yang didapatkan di bisnis e-commerce Anda ini baik dan memuaskan pengalaman baik pada customer. Ada beberapa cara CRMTrack pada bisnis e-commerce meningkatkan kualitas pelayanan customer yang dapat Anda manfaatkan seperti berikut ini:
Dynamic Workflow
Cara CRMTrack untuk meningkatkan pelayanan pada bisnis e-commerce Anda yang pertama adalah membangun dynamic workflow untuk penjualan seperti toko fisik, e-commerce maupun internet, mobile, social e-commerce, pemasaran dan lain sebagainya. Pendekatan yang dilakukan ini pusatnya pada customer dimana hal ini menjadikan adopsi strategi, variasi alat untuk selalu berhubungan dengan customer dan menciptakan pengalaman konsumen dalam kepuasan belanja, sehingga memiliki program loyalty pelanggan, harga dan promosi yang transparan, flexiabel dan lainnya.
Mengukur nilai kepuasan pelanggan
CRMTrack pada bisnis e-commerce ini akan mengukur nilai scala kepuasan pelanggan Anda. Dengan mengukur kepuasan ini dapat membantu Anda untuk bisa melihat apakah interaksi Anda dengan pelanggan sudah memuaskan atau belum.
Memastikan prospect pasti dan tidak mengulang informasi
CRMtrack akan memastikan jika prospect sudah bersedia sebelumnya untuk tidak terjadinya pengulang informasi yang sama. Aspek pengulangan informasi akan membuat pelanggan menjadi frustasi dan tidak mendapatkan pelayanan yang sesuai ekspektasinya. Banyak pelanggan dan konsumen yang jengkel dan kecewa jika dirinya harus menunggu keluhannya diproses atau hanya sekedar mengulang informasi sama dengan representatif yang berbeda. Kasus seperti ini hampir dialami oleh konsumen e-commerce
Akses informasi Customer secara online
CRMTrack pada bisnis e-commerce ini bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengakses informasi penting dengan cara online. Penting dengan menyediakan informasi relevan. Informasi tersebut mampu menjawab semua pertanyaan customer Anda dan mampu mengetahui data pribadi dari customer.