Perusahaan apapun jenis dan modelnya, sudah pasti menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritasnya, Karena customer adalah aset, jika asetnya saja tidak di perlakukan dengan baik, bagaimana mungkin “sang aset “ akan bisa menjadi media efektif untuk meningkatkan revenue dan performance terbaik bagi Perusahaan.
Jika saya sebutkan dua nama perusahaan international pasti anda sudah tahu mereka. Sebuah perusahaan yang tahu bagaimana melakukan strategi bisnisnya dengan mengoptimalkan service dan layanan kepada para customer/ pelanggannya. Itulah yang menjadi dasar kepada kedua perusahaan ini semakin survive dalam bisnisnya.
1. STARBUCK INDONESIA : Pada semester I-2020, perusahaan membukukan pendapatan bersih Rp 6,79 triliun. Sekalipun di banding tahun sebelumnya, akibat pandemi angkanya turun dari Rp 10 triliun. Namun tetap memberikan kontribusi yang bagus.
2. LUFTHANZA JERMAN : Maskapai terbesar di Eropa dalam hal jumlah penumpang. Berkantor pusat di Kota Cologne Jerman, maskapai ini mengoperasikan lebih dari 700 pesawat. Pada 2018/2019, menghasilkan laba bersih USD2,5 miliar. Capaian ini menegaskan kualitasnya sebagai salah satu maskapai penerbangan paling menguntungkan di dunia
Sebenarnya bicara soal Sistem CRM, kita memang tidak bisa lepas dari peran dan fungsi CRM secara bisnis. Karena CRM ini adalah sebuah tools yang menjadi alat bantu bagi perusahaan dalam menjalankan bisnisnya. Terkait dengan peran dan fungsinya itulah, maka secara bisnis kita bisa mendeskripsikan CRM sebagai : sebuah tools yang akan bisa memberikan data lengkap kepada perusahaan menyangkut beberapa hal seperti :
1. CRM bisa sebagai alat bantu untuk mengetahui segala informasi tentang customer atau data customer
2. CRM bisa menjadi media untuk mengcreate segala program yang berhubungan dengan customer baru ataupun lama
3. CRM bisa menjadi dasar bagi perusahaan dalam meningkatkan loyalitas customer. Sehingga customer bisa berubah dari customer biasa menjadi loyal customers.
Dengan penjelasan tersebut pada akhirnya kita bisa menjelaskan bahwa CRM bisa membantu bisnis untuk lebih mengenal lebih jauh karakter customer sehingga bisa terwujud komunikasi bisnis yang lebih baik. Semakin baik Anda memahami pelanggan Anda, semakin responsif Anda terhadap kebutuhan mereka dan tentu saja ini akan menaikkan tingkat kepuasan mereka terhadap perusahaan dan produk Anda. Hal itu bisa terjadi, karena CRM itu pada dasarnya bukan hanya sekedar tools atau alat yang di jalankan berdasarkan teknologi. Tetapi lebih dari itu, CRM adalah sebuah strategi untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan agar dapat mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan mereka.